Politiques d'annulations, remboursements, et de crédits pendant l'épidémie COVID-19

Politiques d'annulations, remboursements, et de crédits pendant l'épidémie COVID-19.

Chez Homestay.com, notre priorité est la sécurité de nos hôtes et nos invités.
Le 11 mars, l'organisation mondiale de la santé (l'OMS) ont déclaré que le COVID-19 est une pandémie globale. Cette crise continue a interrompre les plans de nos hôtes et nos invités. Les politiques d'annulation, de remboursement, et de crédit expliquées ci-dessous seront en place pendant que cette crise continue.

Remboursements des acomptes de 25%

Si nous avons reçu un acompte de 25% du paiement pour l'hôte, et que cette somme n'a pas encore été versé à l'hôte, nous effectuerons un remboursement de ce paiement 2 jours avant la date d'arrivée

Remboursement des frais de réservation

Pour les réservations créées avant le 14 mars avec une date d'arrivée avant le 1er juin 2020

  • Un remboursement est possible si l'hôte a choisi d'annulé la réservation dû à la pandémie COVID-19
  • Les remboursements ne sont pas possible si l'hôte annule la réservation à la place de l'invité
  • Si une réservation a déjà commencé (la date d'arrivée est déjà passée), cette politique d'annulation n'est pas applicable
  • Pour les réservations créées après le 14 mars 2020, les remboursements ne sont pas applicables. Cependant, les acomptes de 25% du paiement de réservation seront remboursés 2 jours avant la date d'arrivée

Les remboursements sont normalement effectués deux jour avant la date d'arrivée de la réservation, mais nous recevons actuellement un nombre d'annulations sans précédent, et ces remboursements prendront peut être plus longtemps a être effectués. Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous travaillons à assister autant d'invités que possible.

Crédit de Voyage

Les annulations de réservations seront investiguées individuellement. Dans certains cas, du crédit de voyage a valeur des frais de réservation sera offert.

 

Votre crédit sera ajouté à votre compte d'invité et vous pourrez vous en servir pour créer votre prochaine(s) réservation(s) pour n'importe quelle destination. Le crédit sera valid pour 1 an.

 

Montant dû à l'hôte

  • Pour tous paiements entre l'invité et l'hôte (paiement d'acompte de 25% en ligne ou paiement directe vers l'hôte), nous ferons de notre mieux pour assister dans la communication entre l'hôte et l'invité
  • Si nous avons reçu un acompte de 25% du paiement pour l'hôte, et que cette somme n'a pas encore été versé à l'hôte, nous effectuerons un remboursement de ce paiement 2 jours avant la date d'arrivée
  • Cependant, sachez que la résolution de tous remboursement de paiement reste finalement entre l'hôte et l'invité
  • Nous suggérons fortement que l'invité et l'hôte trouvent une résolution amicale, surtout en considérent cette situation sans précédent

Veuillez rester à jour avec l'OMS et vos autorités locales pour toute information qui vous concerne.
https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019

Si vous avez des questions, n'hésitez surtout pas à nous contacter : support@homestay.com


Nous sommes prêts à vous aider !

Si vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu, contactez-nous à l'adresse support@homestay.com.

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