Quelle est la politique d’annulation ?

Vous pouvez annuler une réservation avant votre arrivée, mais conformément aux conditions générales que vous avez acceptées au moment de la réservation, les frais de réservation que vous avez payés dans le cadre de votre réservation n’est pas remboursable.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons accepter de rembourser cet acompte, mais cette décision est à la discrétion de Homestay.com. Pour annuler une réservation, envoyez un email à l’adresse cancellations@homestay.com

Dans le cas où l'hôte annule votre réservation, nous vous rembourserons les frais de réservation payés en ligne. Veuillez noter qu'en raison des fluctuations des taux de change et d'autres frais bancaires éventuels, la société ne peut être tenue responsable de toute différence entre le montant payé et le montant remboursé.

Certains hôtes (dépendant de leurs pays et leurs monnaies utilisés) bénéficient de l’option Paiement d’Acompte. Si vous créez une réservation chez un de ces hôtes, vous devrez payer 25% du prix de la réservation en plus des frais de réservation de 15% pour confirmer la réservation. Si vous annulez moins de 7 jours avant le début de la réservation, l’acompte de 25% sera payé à votre hôte 2 jours ouvrables après la date d’arrivée prévue. Vous devrez annuler la réservation en ligne plus de 7 jours avant la date d’arrivée prévue pour obtenir un remboursement de cet acompte. Cependant, conformément aux conditions générales que vous avez acceptées lors de la confirmation de votre réservation, les frais de réservation que vous avez payés ne sont pas remboursables.


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Si vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu, contactez-nous à l'adresse support@homestay.com.

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